NTTドコモは11月5日、My docomoとドコモオンラインショップで緊急メンテナンスを実施し、両サービスの各種手続きが利用できなくなっていると発表した。自社サーバに外部から不正アクセスがあった可能性が高いと判断し、原因の特定に向けてサービスを停止したとしている。

停止は5日午前1時5分ごろに始まった。Xでは、停止直後の午前1時台から、My docomoがメンテナンス中になっていることや、ページを開けても内容を見られないことを伝える投稿が複数見られた。

同社は原因と影響範囲の詳しい調査を進めるとともに、サービス再開に向けた対応を行っている。午前9時時点の案内では、再開の時期は示していない。手続きを急ぐ利用者に対しては、ドコモショップや家電量販店などの店頭で対応できる場合もあるとして、近くの店舗への相談を呼び掛けた。

ドコモは10月22日にも、予防的なセキュリティ対応として実施していた緊急メンテナンスを終え、サービスを再開したと発表していた。この際の対象にはコーポレートサイトや今回停止した2サービスなどが含まれていた。同日時点では、自社サイトへの不正アクセスは確認していないとしていた。

MARBLEの対応例：この件の場合

自社サーバへの外部からのアクセスと、サービスの管理画面を守る仕組みを確認する。

  1. 自社サーバの外部からのアクセス状況を確かめる
  2. 手続き用サービスの管理画面にIP制限を設けられるかを確かめる
  3. 管理画面への不要なアクセスを防ぐためIP制限を設定する
  4. 不正アクセスを検知し管理者へ通知する仕組みを設定する

関係するサービス

サーバーのセキュリティ対策100,000円〜

※金額は一例です。システムの構成や規模、作業の範囲によって変わります。

出典

ITmedia NEWS「「My docomo」「ドコモオンラインショップ」が緊急メンテ　外部からの不正アクセスの可能性で」（2026年11月5日）

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